Gran caída nacional de la red móvil de Digi en España

La mañana de este miércoles ha estado marcada por una importante caída nacional de la red móvil de Digi en España, que ha dejado durante varias horas a miles de usuarios sin poder realizar ni recibir llamadas. El problema ha afectado tanto a líneas móviles como a teléfonos fijos, generando una oleada de quejas en redes sociales y un pico de incidencias en plataformas de monitorización.

Aunque muchos móviles mostraban cobertura e incluso acceso a internet, las comunicaciones de voz y los mensajes SMS quedaban bloqueados de forma inmediata al intentar cursar una llamada. La avería se ha prolongado alrededor de tres horas y ha tenido especial impacto entre quienes dependen del teléfono para su actividad profesional o para gestiones urgentes.

Una incidencia a nivel nacional en llamadas de voz

Según los reportes de usuarios y los datos recogidos en Downdetector, la incidencia comenzó poco antes de las 10:00 de la mañana del 8 de abril y se intensificó rápidamente, acumulando miles de avisos en cuestión de minutos. En algunos resúmenes se sitúa el arranque algo antes de las 11:00 horas, pero todos coinciden en que el tramo crítico se ha vivido entre media mañana y el mediodía.

En la franja que va de las 10:35 a las 10:57 horas, los informes de fallo pasaron de 1.249 a más de 2.050 incidencias notificadas por clientes de la operadora. Los afectados señalaban que podían ver señal en su terminal y, en muchos casos, navegar por internet, pero cualquier intento de llamada terminaba en corte inmediato o ni siquiera llegaba a establecerse.

La interrupción ha tenido alcance nacional, con reportes desde múltiples comunidades autónomas y provincias, incluyendo grandes ciudades y zonas rurales. Además del móvil, en numerosos casos se han visto comprometidas también las líneas de telefonía fija, lo que ha dificultado incluso el contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía.

Además del bloqueo de las llamadas, los mensajes de texto SMS también se han visto afectados. Algunos usuarios indicaban que ni siquiera era posible enviar mensajes, mientras que otros hablaban de retrasos o fallos intermitentes, siempre asociados al mismo periodo de la caída.

En paralelo, las quejas se han multiplicado en redes sociales, con casos similares a la caída global de X, así como en foros y medios especializados en telecomunicaciones, donde los usuarios han ido narrando en tiempo real la evolución del problema y contrastando sus experiencias en distintas zonas del país.

Servicios afectados: voz, SMS y, en algunos casos, datos móviles

La avería ha impactado sobre todo en el servicio de voz tanto en móvil como en fijo, que ha quedado inutilizado para muchos clientes durante varias horas. Ni las llamadas entrantes ni las salientes llegaban a establecerse con normalidad, lo que ha provocado cortes inmediatos y tonos de fallo al intentar comunicarse.

En cuanto a los datos móviles, la mayoría de los usuarios han mantenido la conexión a internet, lo que ha permitido seguir utilizando aplicaciones de mensajería y redes sociales. No obstante, también se han registrado casos de degradación del servicio de datos e incluso de caída total de la conexión móvil en determinados puntos.

La fibra óptica de Digi, según coinciden la mayoría de testimonios, ha seguido funcionando con normalidad, lo que ha permitido que muchos usuarios pudieran conectarse desde casa y buscar información sobre la incidencia o recurrir a llamadas vía aplicaciones como WhatsApp, Telegram o servicios VoIP.

Para agravar la situación, varios clientes han informado de que los números de atención telefónica de Digi, como el 1200 y el 919 120 120 (cuando se llama desde otra operadora), tampoco respondían adecuadamente durante las horas críticas. Esto ha obligado a derivar las reclamaciones a otros canales.

Entre las vías alternativas de contacto, los usuarios han recurrido a WhatsApp, el chat de la web y los perfiles oficiales de la compañía en X, Facebook o Instagram. Sin embargo, también se ha señalado que el chat en la página corporativa no siempre estaba operativo, lo que ha incrementado la sensación de saturación y lentitud en la respuesta.

Origen técnico: IMS, VoLTE y servidor ePDG en el punto de mira

Aunque Digi no ha ofrecido inicialmente un desglose técnico muy detallado, fuentes autorizadas y medios especializados apuntan a un fallo en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem), el componente de la red encargado de gestionar las comunicaciones de voz y mensajería sobre tecnologías 4G y 5G.

Durante la incidencia, pruebas de red realizadas por técnicos y aficionados han detectado que el servidor ePDG, responsable de dar acceso seguro al núcleo de red a través de internet, no respondía correctamente a las solicitudes de conexión. Este comportamiento encaja con un problema en la infraestructura que soporta los servicios de voz sobre IP.

Varios usuarios han comprobado que, al forzar sus móviles a conectarse únicamente a redes 2G o 3G, las llamadas volvían a funcionar con cierta normalidad. Este detalle es clave, ya que sugiere que la red tradicional de conmutación de circuitos permanecía estable, mientras que la capa de voz basada en IP (VoLTE sobre 4G y 5G) era la que estaba fallando.

Esta separación ha permitido acotar el problema a la arquitectura de voz moderna, sin afectar de forma masiva al tráfico de datos. La mayoría de los clientes han podido seguir navegando, utilizando aplicaciones y enviando mensajes por plataformas basadas en internet, aunque la telefonía clásica quedara parcialmente inutilizada.

Desde la compañía se ha señalado posteriormente que, en un análisis preliminar, la causa de la avería se relaciona con un fallo tras la realización de trabajos internos programados en la red durante la noche anterior. Una vez detectado el error, se habría revertido la operación o aplicado las correcciones necesarias para estabilizar el servicio de llamadas.

Respuesta de Digi y recuperación progresiva del servicio

Durante las primeras horas del incidente, Digi guardó cierta prudencia a la hora de ofrecer explicaciones públicas inmediatas, mientras los reportes de caída seguían acumulándose. No obstante, de forma interna se activaron los protocolos de emergencia habituales en este tipo de situaciones para intentar restablecer la red lo antes posible.

A partir de las 11:30 aproximadamente, las gráficas de Downdetector empezaron a mostrar un descenso claro en el número de quejas, lo que apuntaba a una recuperación gradual de las llamadas. Usuarios de distintas zonas iban confirmando que ya podían marcar y recibir llamadas, aunque todavía se registraban incidencias aisladas.

En torno al mediodía y primeras horas de la tarde, varias comunicaciones de la compañía a través de distintos medios, incluyendo Europa Press y otros canales especializados, coincidían en el mismo mensaje: “todos nuestros servicios funcionan con normalidad”. Digi aseguraba que la incidencia estaba completamente resuelta.

La operadora explicaba que la interrupción había afectado parcialmente a los servicios de voz y datos móviles y recalcaba que, desde el primer momento, se habían activado sus protocolos internos, trabajando con carácter prioritario para restablecer la red. De acuerdo con estas declaraciones, hacia las 13:00 horas la situación ya se consideraba estabilizada.

En declaraciones posteriores, portavoces de la compañía han insistido en que el análisis preliminar vincula el problema a un trabajo técnico programado que derivó en un comportamiento inesperado de la red. Al detectar el impacto en las llamadas de voz, se procedió a corregir la configuración afectada y a recuperar progresivamente el servicio.

Impacto en los usuarios y en la imagen de Digi

La caída se produce en un momento en el que Digi se ha consolidado como uno de los operadores que más crece en el mercado español, con más de 10,8 millones de contratos entre servicios móviles y de fibra. Su estrategia de precios ajustados y ofertas agresivas le ha permitido ganar cientos de miles de clientes en portabilidades frente a otras telecos.

Al mismo tiempo, este tipo de incidentes pone de relieve los retos de mantener la calidad del servicio en una red en plena expansión. El fuerte crecimiento, sumado a la dependencia parcial de infraestructuras de terceros —como las que provocó la nueva caída global de Cloudflare— y a una red propia en despliegue, incrementa la complejidad a la hora de gestionar cambios y trabajos de mantenimiento sin que afecten al usuario final.

Para muchos clientes, la interrupción de varias horas ha supuesto un contratiempo importante en su día a día: profesionales que no han podido atender llamadas de trabajo, familias sin posibilidad de comunicarse por teléfono o negocios que dependen de la línea fija para su actividad habitual.

No obstante, la rápida reacción de los usuarios recurriendo a llamadas por internet y aplicaciones de mensajería ha mitigado en parte el impacto, gracias a que la conexión de datos se ha mantenido operativa en gran parte de los casos. Esta situación evidencia hasta qué punto las comunicaciones IP se han convertido en un respaldo clave ante fallos de la voz tradicional.

Aunque Digi da por cerrada la incidencia y asegura que todos los servicios han quedado restablecidos en España, el episodio reaviva el debate sobre la resiliencia de las redes y la necesidad de minimizar riesgos cuando se aplican cambios en sistemas críticos como IMS o VoLTE. Para los usuarios, este tipo de caídas sirve como recordatorio de la conveniencia de contar con alternativas, ya sean otras líneas, aplicaciones basadas en datos o canales adicionales de contacto con su operadora.

Tras una mañana de teléfonos mudos, la red de Digi ha vuelto a funcionar con normalidad y las llamadas se cursan de nuevo sin problemas, pero la incidencia ha dejado lecciones tanto para la compañía como para sus clientes: la importancia de una infraestructura robusta, de protocolos de respuesta ágiles y de mantener siempre un plan B cuando un servicio esencial, como la voz, se queda fuera de juego durante varias horas.

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